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我市12320卫生热线荣获全国第二名

发布日期:2019-11-07 16:18:27   来源:安庆市疾控中心    阅读: 次   字体:[] []   保护视力色:       

11月6日在四川广元召开的2019年度全国12320卫生热线工作会议上传过来喜讯,安庆市12320卫生热线在全国54个城市评比中脱颖而出,荣获全国第二名。这是继去年获得全国第四名的基础上得到进一步提升。

安庆市12320卫生热线设在安庆市疾控中心,隶属于安庆市卫健委,承担着咨询服务、投诉举报、政策解读、心里咨询、预约挂号(引导就医)、专项卫生服务等功能。该热线自2018年1月1日正式开通运行以来,一直秉承“服务至上、健康惠民”的建设方针,积极受理公众在卫生计生行业的咨询、投诉、举报、建议和表扬,引导群众科学就医,开展卫生计生政策宣传、健康教育等工作。中心设人工语音服务座席2个,配备3名工作人员。她们具有较强的亲和力和沟通能力,业务素养较高。

安庆市12320热线管理中心运行二年来,狠抓服务质量,不断规范服务用语与工作流程,完善学习制度,充实知识库内容。截至今年10月底,安庆12320卫生热线累计受理各类服务请求2307件次,其中咨询类1953件次,预约挂号171件次,投诉建议类132件次,其它51件次,群众满意度达100%。受到市民一致好评。运行以来未发生一起群众不满意而投诉的案例。正是这样出色、细致的工作,安庆12320卫生热线管理中心在去年12320卫生热线第三方服务质量评估中获得全国第四名,在分散式建设的省份里市级排名第一。

安庆市12320卫生热线是个年轻的集体。2019年,她们继续坚守话务阵地,不断创新宣传手段,提升12320热线的服务影响力,努力构建全民健康促进、服务人民健康的桥梁和纽带,在确保满足全市人民群众日益增长的健康需求的基础上,使其享受到更加便捷、快速、有效、方便的医疗卫生计生服务。正因为出色的服务,这次在四川广元刚刚结束的2019年度全国12320卫生热线工作会议,公布了第三方服务质量评估结果,安庆市12320卫生热线从全国54个城市中脱颖而出,获得全国第二名、安徽省第一名的佳绩。(撰稿:刘革   审核:徐四清)